【编者按】
迷水商城跟着保障业迈向转型升级的枢纽期，数字化行为优化体验、降本增效的弘远妙技，被摆在了前所未有的战略高位，险些融入到所有保障机构的顶层瞎想和统筹蓄意中。
迷水商城据统计，在透露2021年年报的上百家保障机构中，险些所有保障机构王人竖立了数字化策划部门或信息技巧部门，其中约半数在年报中说起了当年与数字化转型或保障科技关系的举措。
数字化波浪之下，越来越多的保障机构正积极融入转型。然而，在鼓励数字化转型的进度中，各家保障机构因情况不尽不异，转型旅途与濒临问题也有所各异。怎样通过数字化加快企业变革？数字化转型中存在哪些待解难题？各保障机构的实验旅途与见效怎样？这一系列问题成为当下业内高度关怀的话题。
基于此，和讯网集中众安科技推出数字化转型·高管访谈系列报说念，但愿通过对各家保障机构数字化转型的探讨和明察，为行业提供更多想考和鉴戒。
“在行业阅历转型阵痛，保障营销难度加大确当下，互联网、大数据、东说念主工智能等新技巧的发展与诳骗，无疑给正在苦想转型之策的险企提供了冲破发展瓶颈的新视角。”北京东说念主寿电商部门矜重东说念主史丽芳如是说。
竖立于2018年2月的腾达代险企北京东说念主寿，顺应数字化转型的大趋势，正尝试在互联网业务渠说念优先进行数字化转型，并以此为冲破口渐渐拉动公司其他渠说念居品的可无间发展，以数字化妙技破局客户策划，已毕互联网时期的存量增长。
疫情加快保障业数字化转型进度
迷水商城迷水商城受行业转型升级、疫情无间反复等多弘远素影响，近两年我国寿险业策划出现一定困难。监管数据炫耀，2021年东说念主身险公司净利润为1566亿元，同比下落39%。其中，56家寿险公司盈利，21家亏蚀，亏蚀公司中利润较上年减少的有12家。
史丽芳暗示，传统的寿险营销模式刚毅遭遇了瓶颈，各寿险公司紧迫需要寻求新的销售模式，以更合理有用的面孔去触达客户。疫情的发生导致各样线上需求激增，这就像是给保障业的数字化转型加入了催化剂，让越来越多的险企渐渐意志到：新局势下，积极推动数字化转型升级，依托科技妙技进步客户识别才气和风险不断水平成为当务之急。
互联网重叠疫情影响下，北京东说念主寿亦在加快鼓励线上销售和就业，利用互联网、电商平台等进行获客、活客。而在赛说念和居品的遴选上，北京东说念主寿则从保障型居品为切入点，聚焦青少年、女性、老年东说念主等多个细分群体进行各异化居品研发，赋闲客户多元化保障需求。
迷水商城“不同庚事、不同性别，致使不同劳动的群体对居品的诉求不尽不异。咱们但愿遴选相对蓝海的市集，通过科技妙技明察、就业更多细分东说念主群体，为其带来更精确、个性化的保障价值和就业体验。”史丽芳例如说，带病东说念主群投保就一直是北京东说念主寿主要的摸索标的之一。
她显现，传统的健康险居品大王人针对圭臬东说念主群进行瞎想，通常会把带病东说念主群拒之门外。跟着东说念主身险市集的发展以及东说念主口结构的变化，带病投保类保障渐渐被市集面接纳，但简直深耕的险企并未几。一方面，险企自身关于疾病的默契水平并不像病院那样深切，风险评估难度大；另一方面，天然带病东说念主群基数大，但并不好找。怎样聚焦枢纽智商找到带病东说念主群，亦然险企要不断的问题。
“东说念主在患病后，最急需的是医疗、是药，其次才是保障。”史丽芳先容，琢磨到带病东说念主群的亲自需求，北京东说念主寿针对患者在医疗就业场景中出现的痛点镶嵌保障居品，在赋闲患者医疗和用药的前提下为其兜底。
比如，癌症、白血病患者通常需要万古期的无间养息，且有疾病复发、并发症的风险。北京东说念主寿借助自身积存的深广用户数据，以登科三方机构的专科资源，通过技渊博技挖掘患者沿路养息周期内复发、病情恶化、出现并发症等各个风险点，为其提供全面、有用的保障。
迷水商城在史丽芳看来，此举已毕了客户、险企、医疗机构的三方共赢。对客户来说，疾病养息有了更全面的保障，养息经过更安逸；对医疗机构来说，增强了患者对病院的信任感，很大程度上缓解了医患矛盾；对险企来说，则无意通过用户步履和数据愈加精确地“把脉”不同客户的需求脾性，让保障就业更精确、更全面。
风雅化运营助力险企明察客户需求
迷水商城除居品改进外，北京东说念主寿的客户运营同样有着数字化应用的身影。“现时，公司依然在互联网板块优先试水数字化转型，并赢得了一定见效。咱们但愿通过互联网业务的运营改进，渐渐拉动其他渠说念在保障型居品方面的无间发展。”史丽芳指出。
围绕数字化用具破局客户策划，史丽芳从流量获客、用户策划、留存调遣等三个方面，共享了北京东说念主寿聚焦数字化转型，探究新运营面孔的想考与实验。
麻豆合集夜色 困国酬S濒获客方面，北京东说念主寿充分利用迁移互联网和东说念主工智能技巧，构建全渠说念线上营销就业体系和销售不断体系，并通过公域引流、私域裂变，以及会员体系搭建等多种面孔，已毕用户的可无间增长。
迷水商城“咱们的线上获客所以居品去眩惑客户，而不是单纯地推送硬广。”史丽芳解说说，比如，前两年北京东说念主寿推出了面向北京市医保参保东说念主群的惠民保居品——“北京京惠保”。该居品参保门槛低、保障范围广，推出首年就眩惑了约150万东说念主奋勇投保。这些东说念主群自身是有保障需求的，经过恒久策划和瞻仰，复购、致使销售新址品的可能性较高，女用的药为险企高效获客，积存意向客群提供了巨大的增漫空间。
同期，北京东说念主寿还遴选同市集上锻真金不怕火的第三方机构相助，依托齐集自媒体拓客。在众安科技的协助下，北京东说念主寿针对用户关怀点重心施行普惠政策性居品，例如京惠保、普惠保等居品，凭据用户特征蓄意合座自营阵脚宣推决议，施行期实时反映用户需求，紧跟流量时效，为北京东说念主寿的居品调遣提供强有劲接济；北京东说念主寿电贸易务渠说念从0到1搭建了自营微信生态，0粉丝设立阵脚内容，以内容、行径、短视频、直播等为握手，已毕了自营保障居品的展示和常见问题训诲，增强了客户的体验感和信任度，进步了调遣率。
此外，为了更精确有用地触达客户，北京东说念主寿还打造了代理东说念主CS模式，通过自媒体运营技巧、视频内容输出等方面的专科指导，培养保障主播，助力保障代理东说念主已毕个性化营销。
运营方面，北京东说念主寿通过客户风雅化不断，为客户提供个性化、各样化的就业，实时赋闲不同客户的需求，与客户设立起互信服任、互相依赖的良性关系，有用进步客户的成交率和复购率。
史丽芳坦言，畴昔好多险企的告白投放王人处于盲打状况，并莫得对客户的步履作念风雅化分析，投放调遣恶果相比低。面对千东说念主千面的消费者，北京东说念主寿和众安科技相助，凭借客户不断平台设立风雅化的运营体系。该平台基于X-Man智能营销平台-用户明察+客户分析的基线才气进行居品决议瞎想，不仅能为险企带来客户，还能记载客户从何而来，缘何而来，匡助险企捕捉明察客户中枢需求促成销售。
“比如，告白投放后若干东说念主进入了搜索页面？搜索了哪些居品？在页面停留了多万古期？在该页面停留后是否有后续步履？这些步履分析王人能匡助咱们了解客户需求，并辅导咱们在符合的时期、场景，对客户作念符合的事，助力企业营销增长。”史丽芳进一步解说。
除风雅化不断赋能私域客户运营外，北京东说念主寿还打造了一系列互动式的就业体系，进步客户体验感。比如，北京东说念主寿线上打造了7天休眠不断傍观营，群内成员每天早睡打卡，记载休眠，通过一段时期的针对性傍观，快速复原元气心灵，改善休眠质料。
调遣方面，北京东说念主寿则基于企业微信布局外交生态，以客户为导向助力营销调遣。一方面，通过一双一的估计就业、问题解答，买通保障从业东说念主员与消费者之间的不异渠说念，增强客户粘性。另一方面，通过企业微信一又友圈、群共享等功能全面立体地展示保障从业东说念主员的专科学问、职责才气、价值追求，莳植客户相信感。此外，北京东说念主寿还凭借营销就业平台等用具，为代理东说念主提供客户匹配、用具对比、学问输出、客户跟进等就业，匡助代理东说念主高效展业。
迷水商城迷水商城数字化转型枢纽在于企业策划想路的调遣
迷水商城互联网时期下，保障客群、渠说念王人发生了昭彰变化，对保障营销带来挑战。新局势下，好多险企依然开动尝试以数字化妙技赋能业务发展，打造保障营销腾达态。
迷水商城谈及此，史丽芳指出，数字化不仅是技巧的应用，更弘远的是一种默契和想维面孔，是企业合座策划想路的调遣。要是莫得与之匹配的不断战略、组织架构、东说念主才储备作念接济，单纯技巧层面的数字化设立难以发达简直作用。
“比年来，面对科技对行业方式带来的冲击，各险企纷繁加大保障科技插足，加快鼓励保障业数字化转型。但企业的数字化转型通常是‘零敲碎打’式的，勤劳组织架构、不断模式等多维度的设政策划，导致一些数字化项目并未简直应用在实质的业务场景中，对业务的推动作用有限。”史丽芳合计，险企数字化转型最弘远的是认清痛点、流露目标，要从顶层想考怎样调整企业的策划逻辑和组织架构，简直稳妥数字化转型。
迷水商城此外，她还强调，险企营销前要先练好内功，最怕的是前端格式引流，后端就业脱节。要是企业居品、就业不够硬，后续配套不够好，营销再好也无法永久，终末损失的不仅是保费，更浮滥了客户信任。因此，险企作念数字化营销的逻辑，最初是认清痛点、流露目标，其次是打牢基础、练好内功，然后才是细分客群、精确营销，已毕公司业务的无间稳健发展。
迷水商城(文中图片来自企业供图)